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事情发生的原因是什么 休阿姨网购单反引发的纠纷

2019-12-02 11:26栏目:社会
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浙江宁波的一个退休阿姨网购单反之后发现单反配的镜头是有问题的,而且是一个旧的镜头,因此起诉卖家进行维权,面对一直爽滑失联的卖家,法院的法官把传票送给了一口一个网店的客户,三个半小时之后一直装失联的卖家回应了,拖了近一年的纠纷,现在一天不到就直接解决了。根据相关的了解,刘阿姨在退休之后想要学习摄影,2018年9月底她在某电商购物平台购买了某个品牌的单反相机,快递寄到之后,刘阿姨当面就签收了,基于对卖家的信任,他查看了外观是否破损,并没有试用机器也没有找人检测,确认收货付款,而且还给了好评。
没办法对焦
后来在使用的过程中发现这个相机的快门按不下去,而且也没有办法对焦,赶紧检查发票才发现,开票单位是深圳的某公司和这个公司的地址不符合,所以他怀疑相机的质量存在问题之后,多次联系卖家要求退款退货,但卖家表示他们是正规经营的专卖店,不会有问题,商品经过了退款的期限,可以去特约的维修店进行保修,当时刘阿姨心想如果能修好就不折腾了,并从随父的保修卡里面找到了专卖店的地址,然后去那里进行修理。
出现问题的原因
专卖店的人员检测后认为单反相机无法对焦,不能按快门,主要是因为镜头存在问题,并且推测这个镜头是修理过的,二手镜头专修店维修人员还告诉刘阿姨,因为卖方开始给他的发票不规范,没有写明pos机,他们无法提供相关的保修服务,于,是刘阿姨再一次的联系到了卖家,告知了这个方面的情况,并且表示如果卖家不重新开发票,他则需要自己花费1300多元进行修理,谁知道卖家对于这件事情拒不认可,言之凿凿的表示他们销售的相机镜头都是全新的,还称宁波没有专修店。
一直保持沉默
后来的时候,刘阿姨通过网购平台的客服市场监管局等多个渠道进行投诉,卖家仍然是不理不睬,无奈之下刘阿姨将这个卖家起诉到了法院,法院在受理之后送达人员多次联系卖家也都是不回应,而卖家户籍的地址寄送了,材料也被退回,近日审理该案的法官灵机一动,在网购平台上找到卖家的店铺,并且将刘阿姨提交的证据和起诉的材料,直接发送给店铺的客服,并且严肃地告诉对方,如果乙方不应诉的话,将会上司答辩的权利,有一些不利的后果自己去进行承担。
处理的结果
当天中午的时候卖家就回复法官,并且表示我们并非销售假货,只是镜头是二手的,可以办理退货退款,同时补偿一倍商品的价格。法官当即联系了刘阿姨,刘阿姨表示同意卖家的方案,经过法官的见证,刘阿姨当天将相机退回给了卖家,卖家在当天将相机的退款和一倍的赔偿款直接就打到了刘阿姨的账户,刘阿姨随后撤诉,这个案件能够顺利的化解,除了法律的威慑之外,不可忽视的就是刘阿姨所提供的各种材料非常的完备,其中包括购物平台和商家的信息。